Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Lavinem ist es unser Ziel, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Diese Richtlinie legt Ihre Rechte sowie unsere Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch fest.

Ihre Verbraucherrechte (Kundinnen und Kunden in der Schweiz)

Wenn Sie in der Schweiz ansässig sind, gilt zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht Folgendes:

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen für eine Erstattung oder einen Umtausch zurücksenden.
Qualitätsgarantie: Alle Artikel müssen wie beschrieben ankommen und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein. Sollte Ihr Artikel mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht zweckmässig sein, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder vollständige Erstattung – unabhängig von unserer üblichen Rückgabefrist.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte ein, auf die nach geltendem Schweizer Recht nicht verzichtet werden kann.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, ausser bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln.
Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Bearbeitung der Erstattung: Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels. Erstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen.
Umtausch: Ein Umtausch ist innerhalb derselben 30-tägigen Rückgabefrist möglich.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
Alle Originaletiketten angebracht
Rücksendung in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder nicht wie beschrieben:

Bademode und Unterwäsche (aus hygienischen Gründen, sofern das Schutzsiegel nicht intakt ist)

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@lavinem.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Dem/den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten
Dem Grund für Ihre Rücksendung

Wir antworten innerhalb von 12–24 Stunden mit Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Bitte rechnen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Gutschrift verbucht.

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Bestellwert einschliesslich etwaiger Standardversandkosten. Bei Rücksendungen gelieferter Artikel gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist.

Umtausch

Um einen Umtausch zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte support@lavinem.com mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum gewünschten Ersatzartikel. Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vereinbart werden, sofern der Artikel ungenutzt und ungetragen ist und alle Originaletiketten enthält.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich support@lavinem.com. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich – Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an support@lavinem.com mit deutlichen Fotos des Problems. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie. Lavinem übernimmt alle Rücksendekosten für nachweislich mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter support@lavinem.com.
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (CET)