Retur- & refunderingspolitik
Retur- og refunderingspolitik
Hos Lavinem stræber vi efter, at hver ordre lever op til dine forventninger. Denne politik fastlægger dine rettigheder og vores procedurer for returnering, refundering og ombytning.
Dine lovbestemte rettigheder (danske forbrugere)
Hvis du er forbruger med bopæl i Danmark, har du lovbestemte rettigheder, der gælder ud over denne politik:
- 14 dages fortrydelsesret: Efter Forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at angive en grund. Vores 30-dages returvindue er mere generøst end dette lovbestemte minimum.
- Købeloven: Alle solgte varer skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet og som beskrevet. Hvis din vare er defekt, ikke som beskrevet eller ikke egnet til formålet, har du ret til reparation, ombytning eller fuld refundering — uafhængigt af vores standard returvindue. Reklamationsretten er 24 måneder.
Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder efter dansk lovgivning.
Vigtig information
- Returperiode: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen (overstiger det 14-dages lovbestemte minimum).
- Returfragt: Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, undtagen hvor varer er defekte, beskadigede eller forkerte.
- Restocking-gebyr: Der pålægges intet restocking-gebyr.
- Refunderingstid: Refundering sker inden for 7 dage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare. Refunderingen anvendes til din oprindelige betalingsmetode.
- Ombytning: Ombytning er tilgængelig inden for det samme 30-dages returvindue.
Returbetingelser
For at være berettiget til en returnering skal varer opfylde følgende betingelser:
- Returneret inden for 30 dage efter levering (eller inden for 14 dage under din lovbestemte fortrydelsesret)
- Ubrugt, uvasket og i original stand
- Alle originale mærker påsat
- Returneret i original eller tilsvarende emballage
Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller ikke som beskrevet:
- Badetøj og undertøj (af hygiejnemæssige årsager, medmindre den beskyttende forsegling er intakt)
Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering, send venligst en e-mail til support@lavinem.com med:
- Dit ordrenummer
- Den/de vare(r), du ønsker at returnere
- Årsagen til din returnering
Vi svarer inden for 2 hverdage med returinstruktioner. Send venligst ikke varer tilbage, før du har kontaktet os.
Refundering
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig pr. e-mail. Hvis den godkendes, behandles din refundering inden for 7 dage til din oprindelige betalingsmetode. Tillad ekstra tid for, at din bank eller kortudsteder kan registrere kreditten.
Hvis du udnytter din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi dig hele ordreværdien inklusive standard udgående forsendelsesomkostninger. Returfragten i dette tilfælde er for din regning, medmindre varen er defekt.
Ombytning
For at arrangere en ombytning, kontakt support@lavinem.com med dit ordrenummer og detaljer om den vare, du ønsker i stedet. Ombytninger kan arrangeres inden for 30 dage efter levering, forudsat varen er ubrugt, uvasket og inkluderer alle originale mærker.
Ordreannulleringer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, så kontakt support@lavinem.com så hurtigt som muligt. Når en ordre er afsendt, er annullering muligvis ikke længere mulig — du kan dog stadig udnytte din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret ved modtagelse.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så send straks en e-mail til support@lavinem.com med klare billeder af problemet. Efter Købeloven har du ret til reparation, ombytning eller refundering uden omkostninger for dig. Lavinem dækker alle returforsendelsesomkostninger for verificerede defekte, beskadigede eller forkerte varer.
Kontakt
For spørgsmål om din returnering eller refundering, kontakt os på support@lavinem.com.
Åbningstider: Mandag – fredag, 9:00 – 18:00 (CET)